Políticas de Reembolso

En ENJOY IT MARKET tus compra son 100% seguras, tenemos políticas de cambios, garantías, devoluciones y reembolso. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En ENJOY IT MARKET queremos siempre que estes satisfecho con tus compras por eso sabemos que en algún momento puedes solicitar una devolución, cambio y/o garantía. Dado el caso queremos que este proceso ocurra de forma fácil y rápida; por eso dejamos claro nuestras POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.

DERECHO A RETRACTO

Si no estas satisfecho con tu compra puedes realizar el respectivo cambio teniendo en cuenta los siguientes lineamientos. El cliente deberá devolver el producto a ENJOY IT GROUP por los mismos medios y en las mismas condiciones que los recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución deberán ser cubiertos por el cliente.

¿CÓMO FUNCIONA Ó APLICA?

  • El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de en la ENJOY IT MARKET dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
  • Se debe entregar el producto con todos los accesorios y empaques originales.
  • Los costos de transporte de los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente.
  • Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO. Se cambiara por otro producto o una gift cards de ENJOY IT MARKET.
  • Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer un retracto de su compra el cliente dispone de tres (3) días habiles pata devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo de tiempo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

  • Para ENJOY IT MARKET la calidad de los productos que comercializamos es muy importante por eso contamos con procesos de control de calidad para brindar la mejor experiencia posible donde nos aseguramos que los productos cumplen la capacidad de soportar el uso para lo que fueron diseñados. Es extraño encontrar productos dañados o defectuosos. 
  • Dado el caso el cliente cuenta con 30 días para devolver el producto dañado o defectuosos en donde el producto entra al departamento de calidad para inspeccionar los productos devueltos. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabrica o si no cumple con las especificaciones de fabrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

FASHION

  • Prendas de vestir, ropa interior, maletas y morrales, accesorios de moda, relojes, gafas, joyería, etc.
  • Se Aceptará la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello, únicamente cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.
  • Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (
  • incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado

RELOJES Y ACCESORIOS:

  • Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.

BIENESTAR SEXUAL

  • Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.

TECNOLOGÍA

  • Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.
  • Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.
  • Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
  • Son daños ocasionados por animales
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
  • Los sellos de garantía estén rotos
  • Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
  • Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS

  • La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.
  • El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
  • Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.

LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA

  • Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Linio será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía.

TEXTIL HOGAR

  • Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.

LIBROS

  • La garantía solo aplica para defectos de impresión.

¿CÓMO HACER EL CAMBIO?

  • El término máximo para ejercer el cambio es de 30 días a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tiene el cliente para ensayar y verificar el producto.
  • Se debe entregar el producto con todos los accesorios y empaques originales.
  • Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO. Se cambiara por otro producto
  • La vida útil de cualquier producto dependerá de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.) ó si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) NO APLICA el derecho a cambio. El departamento de control de calidad de ENJOY IT MARKET inspeccionará los productos devueltos; si el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto.
  • Los productos de uso personal, sex shop, ropa interior, vestidos de baño, media, leggins, fajas, bisutería, productos de lactancia o alimentación de bebes, perfumes, libros, videojuegos que no estén sellados, vitaminas suplementos y cosméticos, colchones que no estén sellados, cepillos eléctricos, cinturillas eléctricas, rasuradoras, depiladoras y otro de uso personal no tiene cambio por cuentos de higiene y sanitarias estipuladas por la ley Colombiana. Por tu seguridad y la de otros.
  • Los cambios únicamente se realizaran por medio de nuestro correo electrónico [email protected]
  • Enviar el producto a la siguiente dirección Centra Mayorista bloque 7 local 9 A a nombre de ENJOY IT GROUP
  • ENJOY IT MARKET dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa ENJOY IT MARKET siempre y cuando el departamento de control de calidad de ENJOY IT MARKET haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
  • Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un cupón o Gift cards
  • Si deseas e reembolso de dinero debes contactarnos por correo [email protected] el cual tiene un plazo hasta de 30 días hábiles según la ley Colombiana